Upravljanje odnosov s strankami (CRM) postaja vedno bolj v središču pozornosti in pričenja zavzemati pomembno vlogo, kot glavna strategija v organizacijah. Dobro uporabljeni CRM sistemi se pokažejo tudi zelo dobičkonosni in ponujajo številne priložnosti, da podjetja ustvarijo in ohranjajo idealne odnose s svojimi strankami. Po drugi strani pa lahko napačna uporaba takega sistema povzroči več težav, kot koristi.
V več podjetjih je slab dostop do časovno občutljivih podatkov povzročal preglavice zaposlenim. Z uporabo spletnega CRM sistema se lahko uporabniki izognejo zamujenim priložnostim, stroškom telefonov in faksov, … Mnogo podjetij je vložilo veliko denarja v uvedbo sistema, vendar so prodajne priložnosti še vedno zamujene in stranke zanemarjene, ker informacije niso bile dostopne ob pravem času na pravem mestu. Spletni sistem za upravljanje odnosov s strankami pa omogoča takojšen dostop do vseh vnesenih podatkov. Mobilni uporabniki lahko nemudoma vnesejo in urejajo prodajne in tržne informacije ter napovedi. Lahko analizirajo prodajne trende, prihodke projektov in po potrebi tudi izpisujejo razna poročila.
Ni komentarjev:
Objavite komentar