sreda, 12. september 2012

Boko CRM – za boljše odnose s strankami

V dobi modernega poslovanja so stranke bolj mobilne kot kadarkoli prej. Stari način poslovanja podružnic, ki so poslovale s stacionarnimi lokalnimi strankami se umika globalnemu poslovanju, kjer stranke praviloma zavijejo v podružnico, ki jim je trenutno najbližje. Za kakovostno storitev in dobre odnose pa je pomembno, da tudi v poslovalnici, ki ni domača stranki, vzpostavimo stranki domače vzdušje in da zaposleni poznajo njene probleme, želje in zahteve, tudi če se z njo srečajo prvič. Supermarketi npr. uporabljajo Hiltonov trik uniformnosti postavitve izdelkov in celo vhodnih vrat ter blagajne, zato da bi se kupci počutili 'kot doma'.

Boko CRM pa je sistem upravljanja odnosov s strankami, ki v bazi podatkov zbira zgodovino dogodkov in opomb v zvezi z vsako stranko posebej.

Zato je mogoče izredno hitro spoznati staro stranko na novi lokaciji in ji ponuditi storitev, ki se lahko meri z obiskom pri starem prijatelju. Stranki pa je prihranjeno utrujajoče, dolgotrajno in ponavadi neprijetno razlaganje vseh preteklih križev in težav, ampak lahko takoj preide k bistvu. To praviloma vodi k večjemu zadovoljstvu strank in zaposlenih, saj so stranke obravnavane kvalitetno, hitro in profesionalno, kar vodi k večjemu ugledu podjetja, večji samozavesti zaposlenih in večjemu številu strank. Te pa so ponavadi pripravljene plačati tudi malo višjo ceno za veliko boljše storitve, ki jih lahko z Boko CRM enostavno dosežete.

Ni komentarjev:

Objava komentarja